Trocas e Devoluções

Olá! Ao concluir uma compra com a Carmane, consideramos que você leu e está de acordo com os termos dessa página, beleza? Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail ou via WhatsApp.

Direito de arrependimento – prazo legal

Devoluções por arrependimento podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda (conforme a data informada no código de rastreio).

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da devolução

A peça deve ser devolvida:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Com todos os brindes, acessórios e itens enviados

Produtos enviados sem proteção adequada e que chegarem danificados não serão aceitos. O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento e conferência do item, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Peças personalizadas que já tenham sido produzidas serão reembolsadas com 30% do valor total, mesmo dentro do prazo legal, pois não podem ser reaproveitadas ou revendidas.

Troca por outro produto

Trocas por preferência pessoal (ex: tamanho, modelo, cor) estão disponíveis, com as seguintes condições:

• O frete de envio e reenvio fica por conta do cliente

• O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e com a nota fiscal ou declaração de conteúdo

• A nova peça entra novamente na fila de produção, com prazo de envio de 20 dias úteis

Produtos personalizados não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito ou erro da Carmane (ver abaixo).

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito ou erro na personalização, o cliente deve entrar em contato em até 10 dias corridos após o recebimento, com fotos do item e da embalagem.

Será feita uma análise e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto

• Reembolso do valor pago

• Cupom no valor correspondente

Erros originados por informações incorretas enviadas pelo cliente no momento do pedido não são de responsabilidade da Carmane.

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno feito diretamente na fatura. O prazo depende da operadora do cartão.

• Boleto bancário ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 2 dias úteis após análise e confirmação do item devolvido.

Endereço incorreto ou incompleto

Se a encomenda for devolvida por erro no preenchimento do endereço ou ausência de informações, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente. Também será descontado o frete em casos de devolução do valor.